رویه انجام سفارش:
هر سفارش پس از پرداخت وجه به صورت بر خط عملیاتی شده و به مراحل اجرا وارد میگردد. مسئولیت ارسال سفارش به عهده این موسسه خواهد بود. در صورت وجود مشکل از طریق پشتیبانی با سفارش دهنده تماس برقرار و هماهنگی های لازم انجام می پذیرد. به ۲ طریق خیرین میتوانند سفارش خود را ثبت نمایند:
-از طریق متوفی و مراسمات موجود
-از طریق انتخاب تاج گل
۱. از طریق متوفی و مراسمات موجود:
در صورتی که اطلاعات متوفی قبلا توسط ما یا خیرین ثبت شده باشد کار ثبت سفارش بسیار آسان است. با استفاده از باکس های موجود در صفحه متوفی قسمتی از نام خانوادگی متوفی را وارد نمایید. دامنه اطلاعات نمایش داده شده محدود میگردد. متوفی مورد نظر را انتخاب نمایید. در زیر نام متوفی اگر مراسمی در سیستم ما ثبت شده باشد مشخصات و زمان آن در باکس سبز رنگی به نمایش در خواهد آمد با انتخاب مراسم مد نظر و زدن روی دکمه ادامه انواع تاج گل برای انتخاب به سفارش دهنده نمایش داده میشود با انتخاب تاج گل مورد نظر و زدن روی دکمه ادامه عبارت تقدیمی(عبارت از طرف) و عبارت برای عرض تسلیت(عبارت دلخواه و مورد نظر) در باکس های مناسب درج گردد. یا تکمیل این‌قسمت و زدن روی دکمه ادامه، سفارش ثبت و در سبد آماده پرداخت میگردد. در صورت نیاز به ثبت سفارش دیگری با همین مشخصات و تغییر قسمتی از آنها در سبد خرید از دکمه سفارش برای دیگران استفاده نمائید. تغییر عبارات یا محصول در این روش امکان پذیر است. پس از تکمیل مراحل سفارش با انتخاب آیتم های موجود در سبد و پرداخت آنلاین سفارش قطعی و وارد مرحله اجرا میگردد.۲. از طریق انتخاب تاج گل:
ابتدا محصول مورد نظر را انتخاب نموده با زدن روی دکمه ثبت سفارش اطلاعات متوفی ها و مراسم ها نمایش داده میشوند. در صورتی که اطلاعات متوفی قبلا توسط ما یا خیرین ثبت شده باشد کار ثبت سفارش بسیار آسان است. با استفاده از باکس های موجود در صفحه متوفی قسمتی از نام خانوادگی متوفی را وارد مینمایند. دامنه اطلاعات نمایش داده شده محدود میگردد. متوفی مورد نظر را انتخاب نمایید. در زیر نام متوفی اگر مراسمی در سیستم ما ثبت شده باشد مشخصات و زمان آن در باکس سبز رنگی به نمایش در خواهد آمد با انتخاب مراسم مد نظر و زدن روی دکمه ادامه آماده دریافت عبارت تقدیمی(عبارت از طرف) و عبارت برای عرض تسلیت(عبارت دلخواه و مورد نظر) در باکس های مناسب گردد. یا تکمیل این‌قسمت و زدن روی دکمه ادامه سفارش ثبت و در سبد آماده پرداخت میباشد. در صورت نیاز به ثبت سفارش دیگری با همین مشخصات و تغییر قسمتی از آنها در سبد خرید از دکمه سفارش برای دیگران استفاده میگردد. تغییر عبارات یا محصول در این روش امکان پذیر است. پس از تکمیل مراحل سفارش با انتخاب آیتم های موجود در سبد و پرداخت آنلاین سفارش قطعی و وارد مرحله اجرا میگردد. اگر متوفی ثبت نشده باشد چگونه آنرا ثبت کنند؟ پس از جستجو در بین متوفی های موجود در صورتی که اطلاعات مورد نظر پیدا نشد با زدن روی دکمه ایجاد متوفی صفحه مربوطه باز میگردد با ورود نام و نام خانوادگی ، تاریخ فوت ، بارگزاری تصاویری دلخواه از متوفی و درج توضیحاتی دلخواه از وی ، با زدن دکمه ادامه، اطلاعات متوفی ثبت میگردد. در این قسمت در صورت ورود نام و تلفن همراه بازمانده عرض تسلیت جنابعالی و لینک تصویر تاج گل از طریق پیامک به ایشان ارسال خواهد شد. دقت فرمائید که ممکن است اطلاعات دقیقی از متوفی در دسترس نداشته باشید بدین منظور در ثبت اطلاعات متوفی فقط نام خانوادگی متوفی کافی است. البته امکاناتی از جمله استعلام از بهشت زهرا نیز در این قسمت پیش بینی شده است . در صورتی که تمایل داشتید اطلاعات و توضیحات را به صورت تکمیل وارد کنید زیرا این قسمت برای عموم نیز نمایش داده شده و امکان خیرات برای متوفی یا ارسال پیام تسلیت برای بازماندگان نیز میسر میباشد. اکنون نوبت به ثبت اطلاعات محل و زمان مراسم است. اکثر مکانهای قابل سرویس دهی توسط ما در لیست مکانها ثبت شده، و با جستجوی قسمتی از نام و آدرس آن قابل یافتن و انتخاب است. در صورتی که مکان اختصاصی بود یا در لیست ما وجود نداشت آنرا ثبت نمایید. رویه انصراف و استرداد وجه این سامانه برای کمک به فرآیندهای نیکوکارانه و عرض تسلیت برخط به بازماندگان طراحی و پیاده سازی شده است . ضمن پاسداشت نیات خیرخواهانه شما نیکوکاران گرامی برای انتخاب این موسسه به عنوان امین خود، سعی گردیده خدمات قابل ارائه تحت عنوان تاج گل و استند تسلیت با تصاویر موجود در سامانه منطبق و همان محصولات در زمان مورد نظر و نحو احسن ارائه گردد.فرآیندهای موجود در این سامانه (طرح ها و محصولات ثبت شده) به دو نوع کلی تقسیم میگردد:
1- خدمات محور:
در امور خدمات محور تا قبل از شروع انجام فرآیند ارائه خدمات (ارسال تاج گل ، استند و ... ، ارسال به ذبح) درخواست عودت وجه امکان پذیر است و خارج از این چهارچوب بدلیل انجام مراحلی قبل از درخواست عودت وجه، امکان پذیر نمی باشد. در این موارد متقاضی سریعا در خواست انصراف خود را از طریق تلفن 02155152706 اعلام تا روند انجام کار متوقف و درخواست کتبی و تصویر کارت ملی خود را نیز از طریق پیام رسان ایتا به شماره 09102969799 ارسال نماید.2- نیکوکاری:
در امور نیکوکاری در صورت نیاز به اصلاح مورد مصرف لازم است متقاضی درخواست خود را از طریق تلفن 02188906061 در ساعات اداری (شنبه تا چهارشنبه 8 تا 16 و پنج شنبه ها 8 تا 12) به واحد امور مالی و یا از طریق پیام رسان ایتا به شماره 09102969799 ارسال نماید.نکات عمومی استرداد وجه:
درخواست کننده بایستی در سامانه قسمت پروفایل ، شماره شبای حساب خود را نیز وارد و ثبت نماید . لازم به توضیح است با توجه به الزامات بانک مرکزی ، حساب ثبت شده بایستی همان حسابی باشد که وجه از آن برداشت شده است. پس از تایید حسابداری، این موسسه در سریع ترین زمان ممکن مبلغ مورد نظر را به حساب شبای ثبت شده واریز مینماید.در چه مواردی امکان عودت وجه امکان پذیر نمی باشد ؟
در امور خدمات محور بعد از شروع انجام فرآیند ارائه خدمات (ارسال تاج گل ، استند و ... ، ارسال به ذبح) درخواست عودت وجه امکان پذیر نمی باشد .
خدمات تکمیلی پس از ثبت سفارش یا نیکوکاری:
هر مخاطب میتواند رسید مشارکت یا درخواست خدمات خود از قسمت سفارشات سامانه دریافت نماید. بدین منظور در لیست سفارشات روی آیکن یا تصویر پرینتر کلید زده و تصویر رسید را دانلود یا چاپ نمائید . در مورد سفارشات خدمات محور نیز با کلید روی تصویر 2 فلش میتوانید از نمودار ارائه خدمات نیز آگاه شوید .
در هر کدام از مراحل فوق نیاز به راهنمایی یا پشتیبانی داشتید با تلفن 02155152706 یا 02188906061 تماس حاصل فرمائید. همچنین شماره 09102969799 نیز از طریق ایتا آماده دریافت مطالب و پیشنهادات شما میباشد.